راهنمای مراجعین

التعريف بوحدات الإسعافات الأولية والوحدات الإدارية في مستشفى محب مهر:

قسم المالية:

مسؤول: ليلى السعيدي

تتكون الشؤون المالية من الوحدات المحاسبية، الدخل والتأمينات، التسريح، الرواتب والأجور، الممتلكات والأموال، وجميع هذه الوحدات متصلة ومتصلة بشبكة الكمبيوتر، ويتم تسجيل وتسجيل وتسجيل جميع الشؤون المالية المتعلقة بالمرضى والموظفين والأطباء. بواسطة هذه الوحدة يتم التحكم بها.

واحد صندوق:

مسؤول: جواد حضرت پور

هذه الوحدة مسؤولة عن الأنشطة التالية:

  • – استلام كافة مبالغ وتكاليف الوحدات السريرية والعيادات الخارجية
  • تلقي إيداعات المرضى في المستشفى وتسوية خروج المرضى
  • الحصول على تكلفة الدعامات وصمامات القلب

وحدة الإيرادات والتأمين والإبراء:

مسؤول: جواد محسنی

تشمل المهام الرئيسية لهذه الوحدة ما يلي:

  • إجراء عمليات الخروج (تسجيل السرير، المراقبة والإشراف على تسجيل الخدمات، العمليات الجراحية والشؤون شبه السريرية) خلال 15 دقيقة على الأكثر من خلال برنامج HIS
  • القيام بالأمور المتعلقة باستكمال ملفات التأمين الأساسي والتكميلي وإرسالها إلى مؤسسات الطرف المتعاقد ومتابعة المطالبات المتعلقة بها
  • فحص مقدار الاستقطاعات ومتابعة حالات عدم السداد وإبلاغ الأطباء والوحدات السريرية وشبه السريرية، وذلك لتقليل الاستقطاعات مع مؤسسات التأمين من خلال وحدة الإيرادات.
  • التعاون مع الجهات العامة والخاصة لإجراء عمليات التفتيش الدورية

وحدة البرنامج والميزانية، تحسين الجودة والاعتماد:

مسؤول: مینا آزرمی

تم إنشاء هذه الوحدة بهدف وضع معايير المستشفى وأنظمة إدارة الجودة، وكذلك مراقبة مؤشرات الجودة ذات الصلة في المستشفى، كما تقوم بمراقبة تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية والمؤشرات المتعلقة بها.

وأهم أنشطة هذه الوحدة هي كما يلي:

  • وضع معايير إدارة الجودة المتقدمة مثل: الاعتماد الوطني، ISO 9001، ISO 10015، ISO 10002، ISO 18001 (OHSAS) و…
  • إنشاء لجان المستشفى والإشراف عليها ومراقبة ومتابعة موافقات اجتماعاتها
  • التحكم ومراقبة التنفيذ القياسي للعمليات من خلال إجراء وقيادة فريق التدقيق الداخلي للمستشفى مرتين في السنة
  • مراقبة تحقيق الأهداف من خلال تصميم واستكمال بطاقة الأداء المتوازن BSC للمستشفى بناءً على الرؤية والرسالة والقيم والأهداف الإستراتيجية
  • تحسين جودة جميع عمليات المستشفى من خلال مراقبة مؤشرات جميع الوحدات السريرية وشبه السريرية والإدارية باستخدام أداة بطاقة الأداء المتوازن.

وحدة الصحة البيئية:

مسئول : فضه بادروج

تعريف الصحة البيئية:

تسمى مجموعة الأنشطة التي تؤدي إلى تحسين الصحة والصحة والسلامة بالصحة البيئية. كل ما يتعلق بمياه الشرب في المستشفيات والصرف الصحي ومعالجتها والتدريب على كافة الأمور الصحية والتطهير والتطهير والتنظيف البيئي وتلوث الهواء والضوضاء والتدفئة والتبريد وتكييف الهواء وسلامة الموظفين وإدارة نفايات المستشفيات والنظافة الإشعاعية وغيرها. يكون. ولذلك، ووفقاً لنهج مستشفى محب في مجال توجيه العملاء وتقديم أفضل الخدمات في مجال الفندقة والرضا الصحي البيئي، فإنه ذو أهمية خاصة.

وحدة التغذية والعلاج الغذائي:

مسئول : مهدیه خطیبی

يعد قسم التغذية والعلاج الغذائي إحدى وحدات المستشفى التي تلعب دورًا مهمًا جدًا في الوقاية من الأمراض وعلاجها، ويلعب خبير التغذية كعضو في فريق العلاج، إلى جانب أعضاء الفريق الآخرين، دورًا مهمًا في الاجتماع الاحتياجات الغذائية (الكلي والمغذيات الدقيقة) للمرضى. وفي هذا الصدد يتلقى أخصائي التغذية من القسم معلومات عن النظام الغذائي للمريض، بما في ذلك نوع المرض والوزن والطول والشهية، وإجراء اختبارات لتلبية احتياجات المريض الغذائية ومراقبة تأثيرها على مسار العلاج.

بعد التحكم في نوع النظام الغذائي للمرضى ودراسة الطعام بناءً على القائمة التي اختارها المريض، يتم إجراء قياس السعرات الحرارية للطعام واستكمال الملصقات الغذائية. إن التأكد من اتباع المرضى للنظام الغذائي حسب نوع المرض وطلب الطبيب هو أمر يتم من خلال التحكم في الإشراف الذي يقوم به أخصائي التغذية وهو فعال للغاية في تحسين المريض والتقدم في عملية العلاج.

ومن الأنشطة الأخرى التي يتم تنفيذها في وحدة التغذية من قبل خبير التغذية ما يلي:

  • تجميع قوائم الطعام الأسبوعية بناءً على احتياجات وعادات الأكل للمرضى في المستشفى
  • الاستشارة والزيارة اليومية للمرضى الذين يتبعون نظامًا غذائيًا خاصًا أثناء العلاج في المستشفى
  • تصميم حميات السمنة والتخسيس واستشارة المرضى الخارجيين في عيادة المستشفى ومتابعتهم
  • مراقبة مؤشرات BSC وإعداد التقارير
  • إدارة القوى العاملة ومراقبة الإشراف الإداري وتقييم إجراءات العمل

لم يكتف قسم التغذية بالاستشارات أثناء الاستشفاء وبعد الخروج، وقام بالتعاون مع وحدة التعليم بالتواصل مع مرضى القلب والسكري ودعوتهم للمشاركة في فصول تدريبية بعد الخروج فيما يتعلق بالتغذية والعلاج الغذائي، وتوفير التدريب اللازم في هذا المجال. فهو يوفر لهم تغييرًا في نمط الحياة ونمط الأكل الصحي.

وحدة العلاقات العامة والشؤون الدولية:

مسئول : سوده سادات میرحسینیان

يعد مستشفى محب أحد رواد هذه المهنة في إيران في خدمة المرضى الأجانب. منذ عام 2004، يأتي المرضى من جميع أنحاء العالم إلى هذا المركز لتلقي العلاج. محب هو وجهة مناسبة للعديد من المرضى الذين يتوقعون الحصول على الخدمات المناسبة في مجالات المسالك البولية وأمراض الكلى وجراحة العظام وأمراض القلب وجراحات القلب والجراحات العامة وجراحات الأوعية الدموية.

وسرعان ما جذبت النتائج الإيجابية للعمليات الجراحية التي تم إجراؤها انتباه المرضى الآخرين إلى درجة أن عدد المرضى في العيادات والمستشفيات وصل إلى أكثر من 3000 شخص سنويًا. في وحدة العلاقات الدولية، من أجل رعاية المرضى الأجانب، يتولى شخص واحد مسؤولية الاستقبال والعديد من المترجمين المستعدين بشكل منفصل للرد على عملاء السياحة العلاجية.

ومن بين المرافق الخاصة التي أنشأتها الوحدة الدولية للمرضى الأجانب يمكن ذكر ما يلي:

  • استقبال منفصل للمرضى الأجانب
  • مترجم مقيم في المستشفى باللغات الأذرية والعربية والإنجليزية
  • طبيب متخصص للمرضى الأجانب مقيم في العيادة
  • القدرة على الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بالمرضى عبر الإنترنت
  • الوصول إلى الإنترنت أثناء العلاج في المستشفى
  • إمكانية الوصول إلى الأفلام باللغات الرئيسية ومشغلات DVD في غرف المرضى
  • قائمة المأكولات الهندية والأذرية والعربية…
  • هدية للمرضى الأجانب

تجدر الإشارة إلى أن هذا المستشفى هو أول مركز طبي يحتوي على وحدة منفصلة لاستقبال المرضى الأجانب تحت عنوان “وحدة العلاقات الدولية”، والتي تم بعد إجراء عمليات التدقيق والتحقيقات اللازمة من قبل وزارة الصحة والطب وكذلك ونجح نائب وزير الطب في الحصول على إذن بإدخالهم، وتم علاج المرضى الأجانب.

وحدة الموارد البشرية:

مسئول : فاطمه سادات تاجری

تتم في هذه الوحدة إجراءات تقديم ملفات الموظفين الجدد وعقود الموظفين وعقود الأطباء وتأمين الضمان الاجتماعي والتأمين التكميلي. بالإضافة إلى الرواتب والأجور، يتم احتساب ودفع العمل الإضافي والإجازات والمكافآت والتسويات.

وحدة الهندسة الطبية:

مسئول : نازنین زمانیان

تم إنشاء هذه الوحدة في مستشفى محب مهر لإدارة المعدات الطبية وفق مبادئ ومعايير الاعتماد. تتم مراقبة حالة الأجهزة بانتظام بواسطة هذه الوحدة ويمكن تتبع المعلومات الخاصة بجميع المعدات بواسطة البرنامج المتوفر في هذه الوحدة.

ومن أهم أنشطة هذه الوحدة يمكن ذكر ما يلي:

  • الحفاظ على جودة أداء المعدات الطبية وتحسينها
  • الإشراف على معايرة المعدات ومراقبة الجودة
  • الإشراف على إصلاح المعدات في المستشفى
  • تدريب وتقييم الموظفين في تطبيق واستخدام المعدات
  • فحص طلبات الشراء وتقديم جدول المقارنة الفنية للمعدات المراد شراؤها

وحدة تكنولوجيا المعلومات:

مسئول : بهاره سادات خاتمی

توفر وحدة تكنولوجيا المعلومات خدمات برامج الكمبيوتر والأجهزة في المستشفى. وبما أن مستشفى محب يعتبر أول نموذج للشراكة بين القطاعين العام والخاص على مستوى المستشفيات في الدولة، فقد حققت هذه الوحدة تقدماً كبيراً في مجال استخدام تكنولوجيا المعلومات في المجال الصحي واستطاعت أن تكون نموذجاً ناجحاً للتعاون بين القطاع الخاص والقطاع الخاص. القطاعات العامة في مجال تكنولوجيا المعلومات لمستشفيات البلاد.

ومن مميزات وحدة تكنولوجيا المعلومات أنها متزامنة مع أحدث التقنيات وتنفيذها في المستشفى.

وحدة الصحة المهنية والطب المهني:

مسئول : الناز صیاد

وحدة الصحة المهنية في المستشفى من خلال تحديد وتقييم والسيطرة على الظروف والعوامل الضارة في بيئة العمل، وتوفير تدابير الرقابة والرعاية اللازمة للحفاظ على وصيانة وتحسين مستوى السلامة والصحة للموظفين، وتحسين بيئات العمل، والحد من المخاطر المهنية و يمنع وقوع الحوادث ويساعد في علاج الأمراض الناتجة عنها.

نطاق أنشطة هذه الوحدة:

  • التخطيط للتنفيذ والإشراف على الفحوصات المهنية (ما قبل التوظيف والدورية والخاصة) وإنشاء السجلات الصحية للموظفين.
  • إعداد وتجميع (تنفيذ) مجموعة القواعد والأنظمة والتعليمات والسياسات وطرق التنفيذ المتعلقة بالصحة المهنية في المستشفى
  • إعداد وتحديد الخطط والإجراءات التصحيحية والوقائية بناء على تقييم المخاطر ومراجعتها
  • تخطيط وتشكيل لجنة الحماية الفنية والصحة المهنية بالتعاون مع الأعضاء المعتمدين الآخرين
  • إعداد محاضر الاجتماعات، ومتابعة محاضر الاجتماعات حسب الأنظمة ذات العلاقة
  • التخطيط والعمل على إعداد كتيبات الصحة المهنية والصحة المهنية لكل وحدة بالتعاون مع مسؤوليها
  • التعاون لإنشاء وتنفيذ ومراقبة عملية التسجيل والتحقيق والتحليل والإبلاغ عن الحوادث والأمراض المتعلقة بالعمل.

وحدة التشغيل وأصحاب الرواتب:

تتضمن هذه الوحدة وحدة أصحاب الرواتب ووحدة صوتك ومساعدك.

مسئول : فاطمه تقوی

رقم التليفون : ۸۵۵۵۶۵۷۱

مريض: هو الشخص الذي يقوم بالتعريف عن نفسه لمقدم الخدمة لتلقي خدمات الرعاية الصحية.

حقوق: مجموعة من القواعد واللوائح التي تحكم المجتمع والتي تعترف بامتيازات وسلطات معينة للأفراد. يتم تعريف الحقوق بجميع اللغات على أنها ما هو حق ومستحق.

ميثاق حقوق المريض: تستخدم أنظمة الرعاية الصحية في معظم البلدان ميثاقًا يسمى ميثاق حقوق المريض. المستشفيات ملزمة بتقديم وشرح وثيقة الحقوق للمريض.

من المهام والأهم لوحدة أجرة الخدمة مراقبة تطبيق معايير أجرة الخدمة وتقييم أدائها وتقديم الحلول والتدريب للإجراءات التصحيحية.

من بين واجبات الوحدة الصوتية الخاصة بك ما يلي:

  • التواصل الهاتفي المباشر مع المرضى بعد 3 أيام من الخروج للإجابة على أسئلتهم ومقترحاتهم
  • التعامل مع المشاكل ومتابعة شكاوى المرضى حتى الحصول على النتائج وإعلان النتائج للمرضى
  • تدريب واستشارة المرضى عبر الهاتف من أجل تحسين جودة الخدمات وكسب رضاهم قدر الإمكان
  • تحليل النتائج الإحصائية والمعلومات المستخرجة من المسوحات وشكاوي المرضى

وحدة المشتريات:

مسئول : محمود مددی

وأهم أنشطة هذه الوحدة هي:

  • فحص طلبات الشراء والاستفسارات وإعداد الفاتورة الأولية
  • تقييم موردي السلع والخدمات
  • تحضير عينة من البضائع لتتناسب مع المواصفات المطلوبة

المرافق ووحدة البناء:

مسئول : مهندس جواد حیدری

تقع مسؤولية توريد مرافق التكييف في مختلف أنحاء المستشفى على عاتق وحدة المرافق، ويمكن ذكر أهم أنشطة هذه الوحدة على النحو التالي:

– الإشراف على مرافق التكييف

– المراقبة والتفتيش والخدمة والإصلاح لجميع معدات التدفئة والتبريد

– تحديد أسلوب الإصلاح والبرنامج الوقائي

– التخطيط للاستعداد الدائم لمعدات التركيب

واحد انتظامات:

مسؤول: مسعود شاه بیک

المهام الرئيسية لهذه الوحدة هي كما يلي:

  • الاستجابة الصحيحة والتوجيه للعملاء عند الوصول
  • مراقبة دخول وخروج البضائع
  • خلق والحفاظ على الأمن والسلام في جميع أقسام المستشفى
  • خلق النظام والانسجام في المركز، وخاصة في الليل
  • الاستعداد الكامل لجميع الموظفين (المدربين) على مدار 24 ساعة يوميا لأية حوادث غير متوقعة.
  • جولة ودوريات في جميع أنحاء المستشفى
  • مراقبة غير واضحة لجميع أجزاء المستشفى بواسطة كاميرات المراقبة

وحدة الاستقبال والمعلومات الصحية:

مسئول : مریم ابراهیمیان

في عصر تكنولوجيا المعلومات، تعد الوثائق الطبية أهم وأغنى وأصدق مصادر المعلومات الطبية والصحية التي تم تطويرها لتلبية الاحتياجات المختلفة. الهدف الأساسي لوحدة إدارة المعلومات الصحية هو توثيق مرض المريض وعلاجه طوال دورة الرعاية. لذلك تعتبر الوثائق الطبية مقياسا قيما لأنشطة المجموعة الصحية والطبية، ومؤشرا لنشاط العاملين في المستشفى، والرافعة الأعلى والأكثر قيمة لقرارات التخطيط والإدارة في الفئات الاقتصادية – الصحية – التعليمية والبحثية.

يقع قبول المرضى في الطابق الأرضي وتشمل الواجبات ما يلي:

قبول المرضى وتعيين المرضى في المستشفى وتنسيق مرضى الطوارئ مع الأطباء والقسم المطلوب، خروج مرضى الطوارئ هو المسؤول عن التنسيق مع الأطباء في حالة وجود مرضى خارج قائمة المواعيد. ومن الجدير بالذكر أنه في هذه الوحدة يعمل أيضًا المسؤول عن السياحة العلاجية على إرشاد وقبول المرضى الأجانب.