معرفی واحدهای پیشتیببانی و اداری در بیمارستان محب مهر:
واحد امور مالی:
مسئول: لیلا سعیدی
امور مالی متشکل از واحدهای حسابداری، درآمد و بیمه‌گری، ترخیص، حقوق و دستمزد، اموال و صندوق میباشد.کلیه این واحدها مرتبط و متصل به شبکه کامپیوتری بوده و تمامی امور مالی مربوط به بیماران، پرسنل و پزشکان توسط این واحد ثبت، ضبط و کنترل می‌شود.
واحد صندوق:
مسئول: جواد حضرت پور
این واحد فعالیت‌های ذیل را بر عهده دارد:
- دریافت تمامی مبالغ و هزینه‌های واحدهای کلینیکی، سرپایی
- دریافت ودیعه بیماران بستری و تسویه ترخیص بیماران
- دریافت هزینه استنت و دریچه قلب
واحد درآمد، بیمه گری و ترخیص:
مسئول: لیلا ترک
از وظایف اصلی این واحد می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- انجام عملیات ترخیص (ثبت تخت، کنترل و نظارت بر ثبت خدمات، اعمال جراحی و امور پاراکلینیکی) حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه از طریق برنامه HIS
- انجام امور مربوط به تکمیل پرونده بیمه‌های پایه و مکمل، ارسال به سازمان‌های طرف قرارداد و پیگیری مطالبات مربوطه
- بررسی میزان کسورات، پیگیری موارد عدم پرداخت و اطلاع رسانی به پزشکان و واحدهای کلینیکی و پاراکلینیکی، در جهت کاهش کسورات با سازمان‌های بیمه‌گر از طریق واحد درآمد
- همکاری با سازمان‌های دولتی و خصوصی جهت انجام معاینات ادواری
واحد برنامه و بودجه، بهبود کیفیت و اعتباربخشی:
مسئول: مینا آزرمی
این واحد به منظور استقرار استانداردهای بیمارستانی و سیستم‌های مدیریت کیفیت و همچنین پایش شاخص‌های کیفی مرتبط در بیمارستان راه‌اندازی شده است و همچنین میزان دستیابی به اهداف استراتژیک، عملیاتی و شاخص‌های مرتبط با آن را پایش و رصد می‌نماید.
مهمترین فعالیت‌های این واحد به شرح ذیل میباشد:
- استقرار استانداردهای پیشرفته مدیریت کیفیت از قبیل: اعتباربخشی ملی، ISO ۹۰۰۱،ISO ۱۰۰۱۵ ، ISO ۱۰۰۰۲،ISO۱۸۰۰۱(OHSAS) و …
- استقرار و نظارت بر برگزاری کمیته‌های بیمارستانی و کنترل و پیگیری مصوبات جلسات
- کنترل و نظارت بر اجرای استاندارد فرآیندها با برگزاری و رهبری تیم ممیزی داخلی بیمارستان ۲ بار در سال
- پایش میزان حصول اهداف با طراحی و تکمیل کارت امتیازی متوازن BSC بیمارستان بر اساس چشم انداز، رسالت، ارزش‌ها و اهداف استراتژیک
- بهبود کیفیت تمامی فرآیندهای بیمارستان با پایش شاخص‌های تمامی واحدهای کلینیکی، پاراکلینیکی و اداری توسط ابزار کارت امتیازی متوازن
واحد بهداشت محیط:
مسئول : فضه بادروج
تعریف بهداشت محیط:
مجموعه فعالیت‌هایی که به بهبود وضعیت بهداشت، سلامت و ایمنی منجر می‌شود بهداشت محیط می‌گویند. کلیه موارد مرتبط با آب شرب بیمارستان، فاضلاب و تصفیه آن، آموزش در خصوص کلیه موارد بهداشتی، گندزدایی و ضدعفونی، نظافت محیط، آلودگی هوا و صدا، تهویه مطبوع گرمایش و سرمایش، ایمنی پرسنل، مدیریت بر پسماند بیمارستانی و بهداشت پرتوها و … میباشد. از این رو با توجه به رویکرد بیمارستان محب در زمینه مشتری مداری و ارائه بهترین خدمات در امر هتلینگ و رضایت‌مندی بهداشت محیط از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
واحد تغذیه و رژیم درمانی:
مسئول : مهدیه خطیبی
بخش تغذیه و رژیم درمانی به عنوان واحدی از بیمارستان است که نقش بسیار مهمی در پیشگیری و درمان بیماری‌ها دارد و کارشناس تغذیه به عنوان عضوی از تیم درمان در کنار سایر اعضای تیم، نقش مهمی در تامین نیازهای تغذیه‌ای (macro و microنوترینت‌ها) بیماران دارد. در این راستا کارشناس تغذیه با دریافت اطلاعات رژیم غذایی بیمار از بخش شامل نوع بیماری، وزن، قد، اشتها و آزمایشات نسبت به تامین نیازهای تغذیه‌ای بیمار و پایش تاثیر آن در مسیر درمان اقدام می‌نماید.
پس از کنترل نوع رژیم‌های غذایی بیماران و با در نظر گرفتن غذا براساس منوی انتخابی توسط بیمار، نسبت به کالیمتری غذا و تکمیل لیبل‌های غذایی اقدام می‌گردد. اطمینان از رعایت رژیم غذایی بیماران با توجه به نوع بیماری و دستور پزشک معالج امری است که با کنترل نظارت‌های انجام شده توسط مسئول تغذیه صورت گرفته و در بهبود بیمار و پیشرفت روند درمان بسیار موثر است.
از دیگر فعالیت‌هایی که در واحد تغذیه توسط کارشناس تغذیه صورت می‌گیرد، به این شرح است:
- تدوین منوهای غذایی هفتگی براساس نیاز و عادات غذایی بیماران بستری
- مشاوره و ویزیت روزانه بیماران دارای رژیم خاص در زمان بستری
- طراحی رژیم‌های غذایی چاقی و لاغری و مشاوره بیماران سرپایی در کلینیک بیمارستان و پیگیری آن‌ها
- کنترل شاخص‌های BSC وگزارش‌دهی
- مدیریت نیروی انسانی و انجام کنترل نظارت‌های مدیریتی و ارزیابی فرآیندهای کاری
بخش تغذیه به مشاوره‌های در زمان بستری بسنده ننموده و بعد از ترخیص با همکاری واحد آموزش با بیماران قلبی و دیابتی تماس حاصل نموده و آن‌ها را جهت شرکت در کلاس‌های آموزشی بعد از ترخیص در خصوص تغذیه و رژیم درمانی دعوت نموده و آموزش‌های لازم را در زمینه تغییر شیوه زندگی و الگوی غذایی سالم به ایشان ارائه می‌نماید.
واحد روابط عمومی و امور بین الملل:
مسئول : سوده سادات میرحسینیان
بیمارستان محب در خدمت‌رسانی به بیماران خارجی یکی از پیشگامان این حرفه در ایران میباشد. از سال ۲۰۰۴ بیماران از سراسر دنیا برای درمان به این مرکز مراجعه می‌کردند. محب مقصد مناسبی برای بسیاری از بیمارانی است که انتظار دارند در زمینه اورولوژی، نفرولوژی، ارتوپدی، کاردیولوژی، جراحی‌های قلب، جراحی‌های عمومی و جراحی‌های عروقی خدمات مناسبی دریافت کنند.
نتایج مطلوب جراحی‌های انجام شده خیلی سریع توجه سایر بیماران را به محب جلب کرد تا جایی که تعداد بیماران کلینیک و بستری به بیش از ۳۰۰۰ نفر سالیانه رسیده است. در واحد روابط بین الملل جهت رفاه بیشتر بیماران خارجی یک نفر مسئول پذیرش و چندین مترجم بطور مجزا آماده پاسخگویی به مراجعین توریسم درمانی می‌باشند.
از امکانات خاصی که واحد بین‌الملل برای بیماران خارجی ایجاد نموده می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پذیرش مجزا برای بیماران خارجی
- مترجم مستقر در بیمارستان به زبان‌های آذری، عربی و انگلیسی
- پزشک متخصص و مخصوص بیماران خارجی و مستقر در کلینیک
- امکان جواب‌دهی به ایمیل و تماس‌های بیماران بصورت آنلاین
- دسترسی به اینترنت در زمان بستری
- دسترسی به فیلم به زبان‌های اصلی و دستگاه پخش دی وی دی در اتاق‌های بیماران
- منوی غذاهای هندی، آذری، عربی و ….
- هدیه به بیماران خارجی
لازم به ذکر است که این بیمارستان اولین مرکز درمانی دارای واحدی مجزا برای پذیرش بیماران خارجی تحت عنوان “واحد روابط بین الملل” میباشد که پس از انجام ممیزی و بررسی‌های لازم از جانب وزارت بهداشت و درمان و همچنین معاونت درمان موفق به اخذ مجوز برای پذیرش و درمان بیماران خارجی گردیده است.
واحد منابع انسانی:
مسئول : فاطمه سادات تاجری
در این واحد مراحل تشکیل پرونده پرسنل جدیدالورود، قرارداد پرسنل، قرارداد پزشکان، بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی انجام می‌گردد. علاوه بر حقوق و دستمزد، کارانه، اضافه کاری، عیدی و سنوات، پاداش و تسویه حساب محاسبه و پرداخت می‌شود.
واحد مهندسی پزشکی:
مسئول : نازنین زمانیان
این واحد به منظور مدیریت تجهیزات پزشکی با توجه به اصول اعتبار بخشی و استانداردها در بیمارستان محب مهر استقرار یافته است. وضعیت دستگاه‌ها به طور منظم توسط این واحد مورد پایش قرار می‌گیرد و اطلاعات کلیه تجهیزات توسط نرم افزار موجود در این واحد قابل ردیابی میباشد.
از مهمترین فعالیت‌های این واحد می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- حفظ و ارتقاء کیفیت عملکرد تجهیزات پزشکی
- نظارت بر کالیبراسیون و کنترل کیفی تجهیزات
- نظارت بر تعمیر تجهیزات در بیمارستان
- آموزش و ارزیابی پرسنل در بکارگیری و استفاده از تجهیزات
- بررسی درخواست‌های خرید و ارائه جدول مقایسه‌ای فنی تجهیزات جهت خرید
واحد فن آوری اطلاعات:
مسئول : بهاره سادات خاتمی
واحد فناوری اطلاعات ارائه دهنده خدمات نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر در بیمارستان میباشد. از آنجایی که بیمارستان محب به عنوان اولین مدل ppp در سطح بیمارستان‌های کشور میباشد، این واحد در زمینه بکارگیری فناوری اطلاعات در امر سلامت، پیشرفت‌های چشمگیری به دنبال داشته و توانسته است مدل موفقی از همکاری بخش خصوصی و دولتی در زمینه IT برای بیمارستان‌های کشور باشد.
از ویژگی‌های واحد IT می‌توان به همگامی با فن آوری روز دنیا و پیاده سازی آن در بیمارستان اشاره نمود.
واحد بهداشت حرفه ای و طب کار:
مسئول : الناز صیاد
واحد بهداشت حرفه‌ای در بیمارستان از طریق شناسایی, ارزیابی، کنترل شرایط و عوامل زیان‌آور در محیط کار، ارائه اقدامات کنترلی و مراقبت‌های لازم به حفظ، نگهداری، ارتقاء ایمنی و سطح سلامت شاغلین، بهسازی محیط‌های کار، کاهش مخاطرات شغلی و پيشگيري از حوادث و بيماري‌هاي ناشي کمک می‌کند.
محدوده فعالیت‌های این واحد:
- برنامه‌ريزي براي اجرا و نظارت بر انجام معاينات شغلي (قبل ازاستخدام، دوره‌اي و اختصاصي) و تشكيل پرونده سلامت شاغلين
- تهيه و گردآوري (اجراي) مجموعه قوانين، مقررات و دستورالعمل‌ها و خط مشی‌ها و روش‌هاي اجرايي مرتبط با بهداشت حرفه‌اي در بيمارستان
- تهيه و تعيين برنامه‌ها و اقدمات اصلاحي و پيشگيرانه براساس ارزيابي ريسك و بازنگري آن‌ها
- برنامه‌ريزي و تشكيل كميته حفاظت فني و بهداشت كار با همكاري ساير اعضاي مصوب
- تهيه صورتجلسات، پيگيري صورتجلسات مطابق آئين‌نامه مربوطه
- برنامه‌ريزي و اقدام براي تهيه كتابچه سلامت شغلي و بهداشت حرفه‌اي هر واحد با همکاری مسئولین آن‌ها
- همكاري براي ايجاد، اجرا و نظارت بر فرآيند ثبت، بررسي، آناليز و گزارش‌دهي حوادث و بيماري‌هاي ناشي از كار
واحد مددکاری و حقوق گیرندگان خدمت:
این واحد شامل واحد حقوق گیرندگان خدمت، واحد صدای شما و مددکاری می‌شود.
مسئول : فاطمه رحیمی
شماره تماس : ۸۵۵۵۶۵۷۱
بیمار: کسی که خود را به ارائه‌دهنده خدمت جهت دریافت خدمات بهداشتی درمانی معرفی می‌کند.
حقوق: مجموعه قواعد و مقررات حاکم بر یک جامعه که امتیازات و اختیارات خاصی را برای افراد به رسمیت می‌شناسد. حقوق در تمام زبان‌ها به معنی آنچه درست و سزاوار است تعریف می‌شود.
منشور حقوق بیمار: سیستم‌های بهداشتی و درمانی اکثر کشورها منشوری را تحت عنوان منشور حقوق بیمار به کار می‌گیرند. بیمارستان‌ها موظفند منشور حقوق بیمار را به او ارائه و توضیح دهند.
یکی از وظایف و مهمترین وظیفه واحد حقوق گیرندگان خدمت، نظارت بر اجرای استانداردهای حقوق گیرندگان خدمت و ارزیابی عملکرد آن و ارائه راهکار و آموزش در جهت اقدامات اصلاحی میباشد.
از جمله وظایف واحد صدای شما شامل:
- ارتباط تلفنی مستقیم با بیماران ۳ روز بعد از ترخیص به منظور پاسخگویی به سوالات و پیشنهادات آن‌ها
- رسیدگی به مشکلات و پیگیری شکایات بیماران تا حصول نتیجه و اعلام نتایج آن به بیماران
- آموزش و مشاوره بیماران بصورت تلفنی در جهت ارتقاء کیفی خدمات و جلب هر چه بیشتر رضایت آن‌ها
- تجزیه و تحلیل نتایج آمار و اطلاعات استخراج‌شده از نظرسنجی و شکایات بیماران
واحد تدارکات:
مسئول : محمود مددی
مهمترین فعالیت‌های این واحد عبارتند از:
- بررسی درخواست‌های خرید، استعلام و تهیه پیش فاکتور
- ارزیابی تامین‌کنندگان کالا و خدمات
- تهیه کالاهای نمونه برای تطبیق با مشخصات مورد نظر
واحد تاسیسات و ساختمان:
مسئول : جواد حیدری
تامین تاسیسات تهویه مطبوع قسمت‌های مختلف بیمارستان بر عهده واحد تاسیسات میباشد و از مهمترین فعالیت‌های این واحد می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
– نظارت بر امور تاسیسات تهویه مطبوع
– کنترل، بازرسی، سرویس و تعمیر کلیه تجهیزات تاسیسات حرارتی و برودتی
– تعیین رویکرد تعمیرات به همراه برنامه پیشگیرانه
– برنامه‌ریزی جهت آمادگی همیشگی تجهیزات تاسیساتی
واحد انتظامات:
مسئول: مسعود شاه بیک
اهم وظایف این واحد به شرح ذیل میباشد:
- پاسخگویی و راهنمایی صحيح مراجعین در بدو ورود
- کنترل ورود و خروج کالا
- ايجاد و حفظ امنيت و آرامش در كليه بخش‌هاي بيمارستان
- ایجاد نظم و هماهنگی در مرکز خصوصاً در هنگام شب
- آمادگي كامل كليه پرسنل (آموزش‌ديده) در طول ۲۴ ساعت شبانه‌روز جهت بروز هر گونه حوادث غير مترقبه
- راند و گشت‌زنی در کلیه نقاط بیمارستان
- کنترل نامحسوس تمام نقاط بیمارستان توسط دوربین‌های مدار بسته
واحد پذیرش و اطلاعات سلامت:
مسئول : مریم ابراهیمیان
در عصر فناوری اطلاعات، مدارک پزشکی به عنوان مهمترین ، غنی‌ترین و واقعی‌ترین منابع اطلاعات پزشکی و بهداشتی است که جهت برآوردن نیازهای مختلف، توسعه یافته است. هدف اولیه واحد مدیریت اطلاعات سلامت، مستند کردن بیماری و درمان بیمار در تمام دوره‌های مراقبتی است. لذا مدارک پزشکی به عنوان محک ذی‌قیمتی از فعالیت‌های گروه بهداشتی و پزشکی، شاخص فعالیت کادر بیمارستانی و والاترین و با ارزش‌ترین اهرم برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری های مدیریتی در رده‌های اقتصادی – بهداشتی – آموزشی و پژوهشی میباشد.
پذیرش بستری بیماران در طبقه همکف واقع شده و وظایفی از جمله:
پذیرش بیماران، نوبت‌دهی بیماران بستری و هماهنگی بیماران اورژانسی با پزشکان و بخش مورد نظر، ترخیص بیماران اورژانسی هماهنگی با پزشکان در صورت حضور بیماران خارج از لیست نوبت‌دهی شده را بر عهده دارد. شایان ذکر است که در این واحد، متصدی امور توریسم درمانی هم جهت راهنمایی و پذیرش بیماران خارجی مشغول به کار میباشد.
