التعرف على الوحدة الدولية:
السياحة العلاجية هي أحد مجالات السياحة التي توفر إمكانية تقديم الخدمات الطبية وكذلك الخدمات السياحية للأجانب. وأهم أقطاب السياحة العلاجية هي دول مثل الهند، وسنغافورة، وتايلاند، والفلبين، كما تمتلك إيران إمكانيات يمكنها أن تجد مكانة متميزة في السياحة الطبية العالمية. ولذلك، يعتبر جانبا من جوانب تصدير الخدمات.
السياحة العلاجية أو السفر العلاجي أو السياحة الصحية كما يقول المثل هي السفر إلى بلدان أخرى لإجراء العمليات الجراحية والعناية الطبية وطب الأسنان وإجراءات التجميل والاستفادة من العوامل الصحية الطبيعية مثل ينابيع المياه المعدنية وغيرها. وقد انتشر هذا المصطلح ل وهي المرة الأولى من قبل وكالات السفر ووسائل الإعلام بعد ملاحظة المجتمعات التي شهدت نمواً سريعاً في جذب السياح وخاصة المسافرين الباحثين عن العلاج الطبي، وهي الدول التي استخدمت إمكاناتها في هذا الاتجاه.
لا تقتصر السياحة العلاجية على تقديم الخدمات الطبية فحسب، بل إنها تنطلق من منطق مفاده أن العلاجات الطبية إلى جانب الراحة والترفيه والسياحة الناجمة عن رحلة خارجية يمكن أن تساعد في تسريع تعافي الإنسان وصحته. بالنظر إلى المستوى العالي للعلوم الطبية وقدرة إيران في تقديم الخدمات الطبية والإمكانات الموجودة في هذا المجال، وخاصة الخبرة القوية في العلاج والعلاجات الصعبة من ناحية، وامتلاك المعالم الطبيعية والسياحية في أرض إيران ، من الضروري جدًا أن يتم تنظيم وصياغة الخطة والاستراتيجية لتعزيز وإفادة صناعة وأعمال السياحة الطبية في تعاون مشترك بين منظمة التراث الثقافي ووزارة الصحة والتعليم الطبي ومنظمة تنمية التجارة الإيرانية، ولكن ويجب أيضًا إزالة خطوة أخرى في اتجاه تقديم إيران كمركز علمي قوي وعلوم طبية خاصة في العالم.
إن وجود طبيعة الفصول الأربعة في إيران إلى جانب المياه الدافئة والمعدنية يرفع مكانة هذا المجال من صناعة السياحة مقارنة بالمجالات الأخرى.
قسم الشؤون الدولية بمستشفى محب مهر:
إحدى الوحدات الإدارية في مستشفى محب مهر هي وحدة العلاقات الدولية. وفي الواقع فإن مستشفى محب مهر هو أول مركز طبي يحتوي على وحدة منفصلة بهذا الاسم في البلاد. منذ عام 2004 وبعد زيادة الزوار الأجانب لهذا المركز، تم تشكيل وحدة العلاقات الدولية من أجل خدمة وزيادة رضا المرضى الأجانب ورفاهيتهم. يعد اختلاف العملة والجودة العالية للخدمات الطبية من عوامل الجذب الطبية في إيران ومستشفى محب للأجانب وخاصة لدول المنطقة مثل أذربيجان والعراق وأفغانستان وتركيا وعمان وطاجيكستان. وفقًا للمعايير العالمية (من خلال الإدارة الحديثة للمرافق والمعدات)، أصبح هذا المستشفى مركزًا موثوقًا به ويتم علاج العديد من المرضى من تايلاند وكينيا والهند من أمراض الكلى والمسالك البولية وأمراض القلب والأوعية الدموية وجراحة العظام والأمراض الجراحية. يراجع هذا المركز زراعة الكلى وجراحة العظام والعمليات الجراحية.
ومن بين المرافق المتميزة لهذا المركز يمكن ذكر ما يلي:
- استقبال منفصل للمرضى الأجانب.
- مترجم مقيم في المستشفى باللغات الإنجليزية واسطنبول التركية والأذرية والعربية.
- طبيب متخصص للمرضى الأجانب مقيم في العيادة.
- القدرة على الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بالمرضى عبر الإنترنت.
- الوصول إلى الإنترنت أثناء العلاج في المستشفى.
- إمكانية الوصول إلى الأفلام باللغات الرئيسية ومشغلات DVD في غرف المرضى.
- قائمة الأطباق الهندية والأذرية والعربية.
- هدية تذكارية للمرضى الأجانب عند الخروج من المستشفى.
يقوم هذا المركز بإدارة وتسهيل كافة الأمور المتعلقة بعلاج المرضى الأجانب منذ ما قبل دخولهم البلاد وحتى خروجهم من المستشفى.
يتعرف المرضى الدوليون على مستشفى محب مهر بطرق مختلفة. يعد الموقع الإلكتروني للمستشفى وجهات الاتصال المختلفة (التي يمكن أن تكون طبيبًا أو شخصًا معينًا أو شركة) وكذلك العملاء المخلصين بمثابة مصادر للتعريف بالمستشفى. هناك طريقتان للإشارة إليهم: في الحالة الأولى يتوجه المريض مباشرة إلى المستشفى دون التنسيق المسبق مع وحدة العلاقات الدولية، ومن ثم يتعرف ويرافق أعضاء هذه الوحدة. وفي الحالة الثانية، يتم ربط المرضى بوحدة العلاقات الدولية عن طريق إرسال وثائقهم وسجلاتهم الطبية عبر البريد الإلكتروني، وبعد إبلاغهم برأي الطبيب، يتم تسهيل المراحل الأخرى للحصول على التأشيرات والتذاكر وغيرها، ويتم يذهب المريض ورفاقه إلى البلاد المستقبل. عند وصولهم يتم تعريفهم بأعضاء هذه الوحدة ويتم الترحيب بهم والترحيب بهم، وبهذه الطريقة يتم مرافقتهم خطوة بخطوة في جميع مراحل العلاج من قبل خبير العلاج السياحي.
طوال فترة تواجد المريض في المستشفى، يقوم خبراء العلاج السياحي بزيارته يوميًا والتأكد من أن حالته مناسبة. في هذا الوقت، إذا كان المريض يحتاج إلى شيء خاص، فسوف يشاركه مع خبير العلاج السياحي، أو إذا كان المريض والممرضون والأطباء بحاجة إلى ترجمة، فسيتواصلون مع بعضهم البعض بمساعدة خبير العلاج السياحي، وبالتالي يتم تسهيل جميع الأمور المتعلقة بعملية علاج المريض الأجنبي من خلال هذه الوحدة.
بعد مرور ما يقرب من أسبوعين على خروج المريض، يتصل به خبير العلاج السياحي ويستفسر عن حالته، وإذا كان لدى المريض أي أسئلة حول حالته الحالية أو مثلا كيفية تناول الدواء وغيرها، العلاج السياحي سيجيبهم الخبير، ويناقش الأمر مع طبيب المريض ثم يبلغه بإجابة الطبيب، وهو ما يسمى بالمراقبة.
أعضاء وحدة الشؤون الدولية بمستشفى محب مهر:
ويضم أعضاء هذه الوحدة خبراء في العلاقات الدولية والسياحة العلاجية.
أهم واجبات رئيس وحدة العلاقات الدولية:
- إدارة عملية الرقابة والإشراف والمراقبة في القسم.
- تحديد الأهداف والتخطيط لتحقيقها. (الجودة، الرضا، الأهداف التعليمية والمالية)
- تحديد جدول الموظفين.
- إدارة عملية تقييم أداء الموظفين.
- الأجر على أساس الأداء للموظفين المرؤوسين.
- تسجيل الوثائق وإدارة مؤشرات S.C
- استقبال الشكاوي ومتابعتها.
- توقع وطلب وتتبع موارد ومتطلبات القسم.
- التعارف والتعريف بالموظفين الجدد.
- الإشراف على استلام رواتب متلقي الخدمة.
- خلافة وتدريب الأشخاص المؤهلين.
- تعريف المستشفى بالشركات والفنادق ووكالات الطيران العاملة في مجال السياحة العلاجية.
- عقد لجنة المجلس الدولي بشكل مستمر.
- الإخطار ومتابعة موافقات لجنة Bard الدولية.
أهم واجبات خبراء السياحة العلاجية:
- تلقي الأوامر من المشرف المختص.
- قبول المرضى الداخليين والخارجيين الأجانب.
- الحصول على معلومات المريض كاملة وتقديم التوضيحات اللازمة للمرضى حول تكاليف المستشفى والتكاليف التقريبية أثناء القبول.
- توفير المعلومات الكاملة للمريض أثناء الدخول (المرضى الداخليين والخارجيين)
- توفير الباقة المعدة في وحدة العلاج السياحي حسب جنسية وعمر المريض.
- الترحيب بالمريض ومرافقيه.
- مرافقة المريض لأداء العمل السريري والاستشفاء في الجناح.
- الحضور للجناح عند دخول المريض من قبل الممرضة لترجمة المعلومات المطلوبة.
- الزيارات اليومية للمرضى في المستشفى وتقديم تقارير الزيارة اليومية.
- تعيين العيادة حسب مرض المريض.
- – تقديم التقرير الإحصائي اليومي للمرضى الخارجيين والمرضى الداخليين.
- – تحويل الملفات الطبية للمرضى إلى الطبيب المختص ومتابعة النتائج من الطبيب كتابيا.
- إعلان نتيجة الحالة الطبية المحولة مع التكلفة التقديرية وعدد أيام الإقامة في المستشفى.
- التقاط صور للمرضى أثناء العلاج في المستشفى
- تقديم الهدايا للمرضى الأجانب والإبلاغ عن عددهم.
- تقديم الفواتير باللغة الإنجليزية للمريض.
- تقديم وصف لإجراءات المريض.
- تقديم المستندات المتعلقة بالمريض عند الخروج.
- تنسيق الإنترنت والكمبيوتر للمرضى الأجانب.
- التنسيق لتشغيل الفيلم المطلوب حسب جنسية المريض.
- مراقبة المرضى الأجانب بعد أسبوعين من الخروج ومتابعة أسئلة المرضى أثناء المراقبة.
- جمع وتسجيل المعلومات المالية للمرضى الأجانب وتقديم تقرير تعريف المريض من قبل منسقي الارتباط لدفع الرسوم عند خروج المريض.
- إدخال جهات اتصال جديدة إلى الوحدة الدولية.
- ترجمة النصوص المطلوبة من قبل الإدارة والمسؤول.
- دعوة أعضاء لجنة السياحة العلاجية بشكل مستمر (كل أسبوعين) والحصول على توقيعات أعضاء لجنة السياحة العلاجية.
- إعداد وإعداد الرسائل التي يطلبها المرضى مثل الحصول على التأشيرة وتمديد التأشيرة ووصف الإجراء الخاص بالمريض والدولارات المطلوبة وغيرها.
القواعد واللوائح الداخلية التي تحكم وحدة العلاقات الدولية:
- تكريم العملاء بنفس الطريقة طوال ساعات العمل.
- السلوك السليم.
- الالتزام بالمواعيد.
- جمال المظهر مع الشؤون الأخلاقية والإسلامية.
- الالتزام بالتسلسل الإداري المبني على المخطط التنظيمي.
- امتلاك سرعة الفعل في إنجاز الأمور.
- الإلتزام بالقواعد واللوائح العامة والخاصة بالمستشفى.
- مراعاة الثقة في ممتلكات المستشفى وتوفير المال.
- الالتزام بجميع المعايير الحالية في المستشفى بما في ذلك الاعتماد والحوكمة السريرية والأيزو في شكل استكمال المستندات اللازمة.
- الإلتزام بجميع مبادئ السلامة المهنية المبنية على وثائق السلامة.
- مراعاة الكرامة الإنسانية والحفاظ عليها من قبل جميع الزملاء على كافة المستويات.
- الحفاظ على أسرار وسرية معلومات المستشفى.
