1. من حق المريض الحصول على الخدمات الصحية المثلى.
2. يجب تقديم المعلومات للمريض بطريقة جيدة وكافية.
3. وينبغي احترام حق المريض في الاختيار واتخاذ القرار الحر في تلقي الخدمات الصحية.
4. يجب أن يرتكز تقديم الخدمات الصحية على احترام خصوصية المريض (الحق في الخصوصية) والالتزام بمبدأ السرية.
5. الوصول إلى نظام فعال للتعامل مع الشكاوى هو حق للمريض.

من حق المريض الحصول على الخدمات الصحية المثلى.

• أن يكون جديراً بالكرامة الإنسانية ومع احترام القيم والمعتقدات الثقافية والدينية
• وينبغي أن يقوم على الصدق والإنصاف والأدب واللطف
• بغض النظر عن أي تمييز، بما في ذلك العرقي، الثقافي، الديني، نوع المرض والجنس
• أن تكون مبنية على المعرفة الحالية
• أن تكون مبنية على تغليب مصلحة المريض
• أما فيما يتعلق بتوزيع الموارد الصحية، فيجب أن يكون على أساس العدالة وأولويات العلاج للمرضى
• وينبغي أن تقوم على تنسيق عناصر الرعاية بما في ذلك الوقاية والتشخيص والعلاج وإعادة التأهيل
• مع توفير كافة وسائل الراحة الأساسية والضرورية والبعيد عن فرض الألم والمعاناة والقيود غير الضرورية
• إيلاء اهتمام خاص لحقوق الفئات الضعيفة في المجتمع، بما في ذلك الأطفال والحوامل وكبار السن والمرضى العقليين والسجناء والمعاقين عقليًا وجسديًا والأشخاص الذين ليس لديهم ولي أمر.
• في أسرع وقت ممكن ومع مراعاة وقت المريض
• الأخذ في الاعتبار متغيرات مثل اللغة والعمر والجنس لمتلقي الخدمة
• وفي الرعاية العاجلة والعاجلة (الطوارئ)، يجب أن يتم ذلك بغض النظر عن تكلفته. وفي الحالات غير العاجلة (الاختيارية)، ينبغي أن يستند إلى معايير محددة
• في الرعاية العاجلة والعاجلة (الطوارئ)، إذا لم يكن من الممكن تقديم الخدمات المناسبة، فمن الضروري توفير الأساس لنقل المريض إلى وحدة مجهزة بعد تقديم الخدمات اللازمة والشروحات اللازمة.
• وفي المراحل الأخيرة من الحياة، عندما تكون حالة المرض غير قابلة للعلاج وتكون وفاة المريض وشيكة، ينبغي تقديمها بهدف الحفاظ على راحته. والراحة تعني تخفيف آلام المريض ومعاناته، والاهتمام بالاحتياجات النفسية والاجتماعية والروحية والعاطفية له ولأسرته عند الوفاة. من حق المريض المحتضر أن يكون مع الشخص الذي يريده في اللحظات الأخيرة من حياته.
• يشير الموت إلى حالة مرض عضال وغير قابل للشفاء حيث يكون الموت الوشيك أمرًا لا مفر منه.

يجب تقديم المعلومات للمريض بطريقة جيدة وكافية

1-2) يجب أن يتضمن محتوى المعلومات ما يلي:

• أحكام ميثاق حقوق المريض عند القبول
• معايير وتكاليف يمكن التنبؤ بها للمستشفى، بما في ذلك الخدمات الطبية وغير الطبية ومعايير التأمين وإدخال أنظمة الدعم في وقت القبول
• الاسم والمسؤولية والرتبة المهنية لأعضاء الفريق الطبي المسؤول عن تقديم الرعاية، بما في ذلك الأطباء والممرضات والطلاب، وعلاقتهم المهنية مع بعضهم البعض.
• طرق التشخيص والعلاج ونقاط القوة والضعف في كل طريقة ومضاعفاتها المحتملة، وتشخيص المرض والتشخيص والمضاعفات، وكذلك جميع المعلومات التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار لدى المريض.
• كيفية الوصول إلى الطبيب المعالج والأعضاء الرئيسيين في الفريق الطبي أثناء العلاج
• جميع الأعمال التي لها طبيعة بحثية؛ توفير التدريب اللازم لاستمرار العلاج

2-2) يجب أن تكون طريقة تقديم المعلومات كما يلي:

• وينبغي تقديم المعلومات في الوقت المناسب ووفقاً لظروف المريض، بما في ذلك القلق والألم، وخصائصه الفردية، بما في ذلك اللغة والتعليم والفهم، ما لم: التأخير في بدء العلاج من خلال تقديم المعلومات المذكورة أعلاه قد يسبب ضررا للمريض؛ (في هذه الحالة، يجب أن يتم نقل المعلومات في أقرب وقت مناسب بعد اتخاذ الإجراء اللازم). وعلى الرغم من إبلاغه بحق تلقي المعلومات، إلا أن المريض يرفض القيام بذلك، وفي هذه الحالة يجب احترام طلب المريض. ، إلا إذا كان افتقار المريض إلى المعلومات يعرضه أو يعرض الآخرين لخطر جسيم؛
• يمكن للمريض الوصول إلى جميع المعلومات المسجلة في ملفه السريري واستلام صورته وطلب تصحيح الأخطاء الواردة فيه.

وينبغي احترام حق المريض في الاختيار واتخاذ القرار الحر في تلقي الخدمات الصحية.

1-3) يتمحور نطاق الاختيار واتخاذ القرار حول ما يلي:

• اختيار الطبيب ومركز تقديم الخدمة الصحية ضمن المعايير
• اختيار وطلب رأي الطبيب الثاني كاستشاري
• المشاركة أو عدم المشاركة في أي نوع من الأبحاث، مع التأكد من أن قراره لن يؤثر على استمرارية وطريقة تلقي الخدمات الصحية.
• قبول أو رفض العلاجات المقترحة بعد معرفة الآثار الجانبية المحتملة لقبولها أو رفضها، إلا في حالات الانتحار أو الحالات التي يؤدي فيها رفض العلاج إلى تعريض شخص آخر لخطر جسيم.
• يجب تسجيل الإعلان السابق لرأي المريض حول تدابير العلاج المستقبلية عندما يكون لدى المريض القدرة على اتخاذ القرار واستخدامه كدليل للتدابير الطبية عندما يفتقر المريض إلى القدرة على اتخاذ قرار وفقًا للمعايير القانونية في رأي مقدمي الخدمة الصحية وصاحب القرار بدلاً من المريض.

2-3) تشمل شروط الاختيار واتخاذ القرار ما يلي:

يجب أن يكون اختيار المريض وقراره حراً ومستنيراً، بناءً على تلقي المعلومات الكافية والشاملة (المذكورة في الفقرة الثانية)؛ بعد تقديم المعلومات يجب إعطاء المريض الوقت الكافي لاتخاذ القرار والاختيار.

يجب أن يرتكز تقديم الخدمات الصحية على احترام خصوصية المريض (الحق في الخصوصية) والالتزام بمبدأ السرية.

• الالتزام بمبدأ السرية فيما يتعلق بجميع المعلومات المتعلقة بالمريض إلزامي، إلا في الحالات التي استثنى منها القانون
• ويجب احترام خصوصية المريض في جميع مراحل الرعاية، بما في ذلك التشخيص والعلاج. ولهذا الغرض، من الضروري توفير كافة التسهيلات اللازمة لضمان خصوصية المريض
• يمكن فقط للمريض والمجموعة العلاجية والأشخاص المصرح لهم نيابة عن المريض والأشخاص الذين يعتبرون مخولين بموجب القانون الوصول إلى المعلومات.
• من حق المريض أن يكون معه شخص موثوق به أثناء عملية التشخيص بما في ذلك الفحوصات. ومن حق الطفل أن يرافقه أحد والديه في جميع مراحل العلاج إلا إذا كان ذلك ضد الضرورة الطبية.

الوصول إلى نظام فعال للتعامل مع الشكاوى هو حق للمريض.

• يحق لكل مريض تقديم شكوى إلى الجهات المختصة في حالة انتهاك حقوقه التي يتناولها هذا الميثاق، دون الإخلال بجودة تلقي الخدمات الصحية.
• للمرضى الحق في أن يتم إعلامهم بالإجراءات ونتائج شكاواهم
• يجب تعويض الضرر الناتج عن خطأ مقدمي الخدمات الصحية في أقصر وقت ممكن بعد التحقيق والإثبات وفق الأنظمة. في تطبيق أحكام هذا الميثاق، إذا كان المريض يفتقر إلى القدرة على اتخاذ القرار لأي سبب من الأسباب، فإن ممارسة جميع حقوق المريض - المذكورة في هذا الميثاق - ستكون مسؤولية صانع القرار القانوني البديل. وبالطبع إذا قام صاحب القرار البديل بمنع علاج المريض خلافاً لرأي الطبيب، فيمكن للطبيب الطعن في القرار من خلال الجهات المختصة.
• إذا كان المريض يفتقر إلى القدرة الكافية على اتخاذ القرار، ولكن يمكنه اتخاذ قرار معقول في جزء من عملية العلاج، فيجب احترام قراره.

الفئات الضعيفة:

يدعم المستشفى الفئات الضعيفة في المجتمع، مثل الأطفال والنساء الحوامل والمعاقين وكبار السن والمرضى العقليين ومتلقي الخدمات غير المعروفة والمعاقين عقليًا وجسديًا والأشخاص الذين ليس لديهم ولي أمر والفئات الأخرى المعرضة للخطر. بحيث أنه من أجل التعامل مع جميع أفراد الفئات المذكورة ورعايتهم يتم تجميع وتنفيذ التعليمات المتخصصة.

المستفيد من خدمة الوفاة:

يقدم المستشفى رعاية محترمة للمريض الذي يحتضر.

يوفر المستشفى الظروف التي تمكن متلقي خدمة الموت من الالتقاء برفاقه في أي ساعة من النهار والليل بطريقة مخططة.

سرية المعلومات:

في المستشفى، يمكن فقط لمتلقي الخدمة ومجموعة العلاج والأشخاص المصرح لهم بالنيابة عن متلقي الخدمة والأشخاص الذين يعتبرون مخولين بموجب القانون الوصول إلى معلومات المريض.

في حالة طلب متلقي خدمة الصور، سيتم تقديم جميع المعلومات المسجلة في ملف المريض على شكل نسخة أو قرص مضغوط للمريض أو مرافقيه من الدرجة الأولى.

خصوصية:

يتبع المستشفى المعايير الوطنية لملابس المرضى، حيث ترتدي النساء البلوزات والسراويل والأوشحة، ويرتدي الرجال السراويل والبلوزات، وإذا تم نقلهم إلى غرفة العمليات، فإنهم يستخدمون العباءات والسراويل والقبعات والملابس التي يمكن التخلص منها.

من أجل تنفيذ إجراءات العلاج يجب استخدام الدرع والحفاظ على خصوصية المريض وغطائه أثناء إجراءات العلاج.

يتم في جميع الورديات استخدام موظفين من الذكور والإناث، وبقدر الإمكان، يتم تنفيذ جميع الخدمات من قبل موظفين متجانسين، وإذا لم يكن من الممكن وجود طاقم عمل محترف متجانس لطريقة علاجية معينة، فينبغي وجود فريق عمل متجانس غير متجانس. يعتبر الموظفين المحترفين.

في الغرف المكونة من سريرين، بالإضافة إلى احترام جنس المرضى أثناء العلاج في المستشفى، حتى لو أمكن، تتم محاولة أن يكون المرافقون متجانسين أيضًا.

يتم تغطية مناطق جسم المتلقي التي لا تحتاج إلى تدخل في مرحلتي التشخيص والعلاج.

مع متلقي الخدمة:

في حالة المرضى الأطفال، يؤخذ في الاعتبار مرافقة أحد الوالدين في جميع مراحل العلاج (طالما أن ذلك لا يتعارض مع الضرورة الطبية).

يُراعى وجود مرافقين مع المرضى بعد استلام ورقة المرافقة والتنسيق مع مدير القسم المختص وبشرط عدم تعطيل الإجراءات الطبية.

يمكن لجميع المراجعين في أقسام التنويم زيارة المرضى يومياً من الساعة 14:30 إلى 16:00، وفي الأقسام الخاصة يتم ذلك من الساعة 15:00 إلى 16:00، مع إتباع مبادئ مكافحة العدوى.

تتضمن بطاقة المريض المصاحبة مزايا تقديم الطعام والوجبات الخفيفة وسرير الأريكة والنقل في غير ساعات الزيارة.

وبما أن مرافقي المريض لهم أهمية خاصة، يقوم خبير المسح الموجود في المستشفى بإجراء مسح للمرافقين كل يوم ويتم الاستفادة من وجهات نظرهم من أجل تحسين الخدمة المقدمة للمرافقين قدر الإمكان.

تعليم:

يتم إعطاء جميع التثقيف المتعلق بالمرض للمرضى عند الوصول وأثناء الإقامة في المستشفى وأثناء الخروج، ويتم تسجيلها في ورقة تثقيف المريض وتقييم فعاليتها.

حرية الاختيار والمشاركة:

قبل تنفيذ أي إجراء علاجي، يتم توفير المعلومات الضرورية للمرضى ويتاح للمرضى فرصة كافية للتشاور واتخاذ قرارات مستنيرة وحرة.

يمكن للمريض والمرافق اختيار الطبيب المعني بأنفسهم، وإذا كانوا بحاجة إلى الزيارة، بالإضافة إلى أطباء المركز، يمكن أيضًا تواجد استشاري ثانٍ بجانب سرير المريض.

كيفية استلام رسوم الخدمة من متلقي الخدمة:

يتم تحصيل رسوم الخدمة من متلقي الخدمة حسب الأنظمة والقوانين المعمول بها.

وفي الحالات الطارئة يتم تقديم الخدمات الصحية دون اعتبارات مالية ووفقاً للقواعد المعمول بها في المستشفى.

في حالة التحويل إلى مراكز أخرى، سيتم إعلام متلقي الخدمة مسبقاً بالتخصصات اللازمة للعلاج ومبلغ التعريفات وتغطية تأمين الخدمة في المركز الطبي الوجهة، وله الحق في الاختيار إن أمكن.

خاصية متلقي الخدمة:

يتم الاحتفاظ بالمتعلقات الشخصية للمرضى في أقرب مكان للمريض حيث يمكن الوصول إليها شخصياً، ويتم إبلاغ جميع المرضى عند الدخول بعدم الاحتفاظ بالأشياء الثمينة في المستشفى ويتم نشر هذه المعلومات على لوحة غرفة المريض .

قبول المرضى وتوفير وسائل الراحة لهم:

مواعيد اللقاء يوميا من الساعة 14:30 إلى الساعة 16:00.

إذا كان المرضى يرغبون في الوصول إلى مرافق الراحة مثل الوجبات والوجبات الخفيفة وأسرّة الأريكة، فمن الممكن الحصول على البطاقة.

1. يعتبر موظفو هذا المستشفى أنفسهم ملتزمين ولكنهم فخورون أيضًا بخدمة الناس بأمانة ويعتقدون أن رضا الخالق يعتمد على رضا المخلوق.
2. إن الجهد المبذول لتطبيق التقنيات الجديدة واستخدامها على النحو الأمثل وتهيئة المساحة المناسبة لتقديم خدمات مرغوبة وقيمة للعملاء هي إحدى أولويات هذا المركز.
3. إن العلاقة الحميمة واللطف جنبًا إلى جنب مع السلوك المسؤول تجاه العملاء والمسؤولية عن الأداء هو واجب علينا جميعًا.
4. هدفنا هو محاولة تقديم خدمة جيدة الجودة، والعلاج الصحيح وفي الوقت المناسب للمرضى، ومحاولة إرضائهم.
5. الالتزام بالمواعيد والانتظام والمظهر ومراعاة الأدب والاحترام تجاه المريض هي واجباتنا الأخرى.
6. يعتمد نجاحنا على العمل الجماعي والتحسين المستمر للجودة والتطوير الشامل هو هدفنا.
7. يؤمن هذا المركز بأن العملاء هم الحكم النهائي على جودة الخدمات وسبب بقاء أي منظمة، لذلك سنبذل جهودًا متواصلة للحفاظ على جودة وكمية الخدمات وتحسينها وتحقيق الرضا النهائي للمرضى.

وبما أن النجاح في خدمة المرضى والمتألمين وإنقاذ حياة البشر هو من أسمى العبادات وإنقاذ حياة الإنسان يعتبر مساوياً لإنقاذ حياة جميع البشر بموجب الشرع المقدس، وباعتبار ذلك ضرورياً. لخدمة المرضى ليكون هناك بيئة عمل هادئة ومتحمسة، ومن أجل حماية حقوق الموظفين الأعزاء والمخلصين الذين يخدمون المرضى ليلا ونهارا، ميثاق حقوق الموظفين وهذا الميثاق يعني التكتم، القدرة والحصانة، ويمكن للموظفين ممارسة حقوقهم في الحالات الشريفة

1. يحق للعاملين في المستشفى أن يحصلوا على الاحترام الكامل لتوفير الرعاية المثلى والفعالة للمرضى والمرافقين.
2. يحق للعاملين في المستشفى تقديم الخدمات وطرق العلاج فقط في إطار الواجبات القانونية المبنية على المبادئ والإرشادات العلمية المعتمدة من وزارة الصحة والعلاج والتعليم الطبي.
3. يحق للعاملين في المستشفى التمتع ببيئة هادئة وآمنة من أجل تقديم الرعاية المثالية والفعالة.
4. يحق للعاملين في المستشفى أن يكونوا في مأمن من أي اعتداء لفظي أو جسدي من قبل المرضى أو المرافقين.
5. يحق للعاملين في المستشفى رفض القيام بأي تصرفات مخالفة للمبادئ والقواعد المهنية التي تسبب ضررًا جسديًا أو عقليًا للمريض، على الرغم من طلب المرضى وإصرارهم.
6. يحق للعاملين في المستشفى أن يعاملوا بشكل مناسب ومحترم من قبل المسؤولين والموظفين والمسؤولين الحكوميين والمفتشين والمرضى ومرافقيهم.
7. يحق للعاملين في المستشفيات الحصول على الدعم القضائي والمساعدة من السلطات في الحالات التي تتم فيها محاكمتهم بسبب قيامهم بواجباتهم الوظيفية.
8. يحق للموظفين الاستفادة من أحدث المبادئ التوجيهية وطرق العلاج الجديدة واللوائح ذات الصلة بواجباتهم الوظيفية في إطار اللوائح ذات الصلة.
9. للعاملين في المستشفى الحق في العمل في بيئة آمنة من حيث البنية التحتية والمعدات والمرافق.