راهنمای مراجعین

آشنایی با واحد بین‌الملل:

توریسم درمانی رشته ای از توریسم است که امکان ارائه خدمات پزشکی را ضمن خدمات توریستی به خارجیان فراهم می آورد. مهمترین قطبهای توریسم درمانی کشورهایی نظیر هندوستان، سنگاپور، تایلند و فیلیپین هستند و ایران نیز از قابلیتهایی برخوردار است که می تواند جایگاه ممتازی در توریسم درمانی جهان بیابد. بنابر این به عنوان جنبه ای از صادرات خدمات محسوب می گردد.

توریسم درمانی یا مسافرت درمانی و بنا به قولی توریسم سلامت مسافرتی است به دیگر کشورها برای قرار گرفتن تحت عمل جراحی، انواع مراقبت های پزشکی و دندانپزشکی، عمل های زیبایی، بهره مندی از عوامل سلامت بخش طبیعی نظیر چشمه های آب معدنی و … این اصطلاح برای اولین بار توسط آژانس های مسافرتی و رسانه ها با مشاهده جوامعی که رشد سریعی در جلب جهانگردان و به ویژه مسافران متقاضی معالجه و درمان داشتند، عمومیت یافت این کسب و کار همچنان در حال رشد است و منافع قابل ملاحظه ای را عاید آن کشورهایی نموده است که پتانسیل خود را در این راستا به کار گرفته اند.

توریسم درمانی، صرفا ارائه خدمات پزشکی نیست بلکه بر این منطق استوار است که معالجات پزشکی در کنار استراحت و فراغت و سیاحت ناشی از یک مسافرت خارجی می تواند به تسریع بهبود و سلامت افراد انسانی مساعدت نماید. نظر به سطح بالای علم پزشکی و توانمندی کشور ایران در ارائه خدمات درمانی و پتانسیل موجود در این زمینه و خصوصا تجربه ای قوی در درمان و معالجات سخت از یک سو و برخورداری سرزمین ایران از جاذبه های طبیعی و سیاحتی بسیار ضروری است که برنامه و استراتژی تقویت و سودمندی صنعت و کسب و کار توریسم درمانی در یک همکاری مشترک میان سازمان میراث فرهنگی، وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی و سازمان توسعه تجارت ایران تنظیم و تدوین گردد بلکه گامی دیگر  در راستای معرفی ایران  به عنوان یک قطب توانمند علمی و به ویژه علم پزشکی در جهان برداشته شود.

وجود طبیعت چهار فصل در کشور ایران همراه با آبهای گرم و معدنی جایگاه این رشته از صنعت توریسم را نسبت به سایر رشته ها ارتقاء می دهد.

واحد امور بین‌الملل بیمارستان محب مهر:

یکی از واحدهای اداری بیمارستان محب مهر، واحد روابط بین الملل می باشد. در واقع بیمارستان محب مهر اولین مرکز درمانی دارای واحدی مجزا به این نام در کشور به شمار می آید. از سال 2004 و پس از افزایش مراجعین خارجی به این مرکز واحد روابط بین الملل به منظور خدمت رسانی و افزایش رضایتمندی بیماران خارجی و رفاه حال آنان شکل گرفته است. تفاوت ارز و کیفیت بالای خدمات پزشکی از جاذبه‌های درمانی ایران و بیمارستان محب برای خارجی‌ها و به ویژه کشورهای منطقه از جمله آذربایجان، عراق، افغانستان، ترکیه، عمان و تاجیکستان بوده که در سال های اخیر با توجه به اینکه کیفیت خدمات ارائه شده در بيمارستان محب طبق استانداردهاي روز دنيا بوده (از طريق مديريت نوين امکانات و تجهيزات)، این بیمارستان به يک مرکز معتبر تبدیل گشته و بیماران بسیاری از کشورهای تایلند، کنیا و هند براي درمان بيماري هاي کليه و مجاری ادراری، قلب و عروق، ارتوپدي، جراحي هاي عمومي، زنان ، پیوند کلیه، ارتوپدی و جراحی های  به این مرکز مراجعه می نمایند.

از امکانات برجسته این مرکز می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  1. پذیرش مجزا برای بیماران خارجی.
  2. مترجم مستقر در بیمارستان به زبانهای انگلیسی، ترکی استانبولی، آذری و عربی.
  3. پزشک متخصص و مخصوص بیماران خارجی و مستقر در کلینیک.
  4. امکان جوابدهی به ایمیل و تماسهای بیماران به صورت آنلاین.
  5. دسترسی به اینترنت در زمان بستری.
  6. دسترسی به فیلم به زبانهای اصلی و دستگاه پخش دی وی دی در اتاقهای بیماران.
  7. منوی غذاهای هندی، آذری و عربی.
  8. هدیه ای جهت یادبود در زمان ترخیص به بیماران خارجی.

این مرکز تمامی امور مربوط به درمان بیماران خارجی را از قبل از ورود آنها به کشور تا زمان ترخیص آنان از بیمارستان اداره و تسهیل می نماید.

بیماران بین الملل ازطرق مختلفی با بیمارستان محب مهر آشنا می شوند. وب سایت بیمارستان، رابطین مختلف (که می تواند پزشک، شخص خاص و یا یک شرکت باشد) وهمچنین مشتریان وفادار از منابع معرفی بیمارستان به شمار می آیند. طریقه مراجعه آنها نیز به دو صورت است: در حالت اول بیمار بدون هماهنگی قبلی با واحد روابط بین الملل و به طور مستقیم به بیمارستان مراجعه می کند و سپس با اعضای این واحد آشنا و همراه می شود. در حالت دوم بیماران با ارسال مدارک و سوابق پزشکی خود از طریق ایمیل با واحد روابط بین الملل مرتبط شده و پس از ابلاغ نظریه پزشک به آنان سایر مراحل ائم از اخذ ویزا ، بلیط و … تسهیل گشته و بیمار و همراهانش به کشور می آیند. آنان در بدو ورود با اعضای این واحد آشنا شده و مورد استقبال و خوش آمدگویی قرار می گیرند و بدین ترتیب قدم به قدم در تمامی مراحل درمانی توسط کارشناس توریسم درمانی همراهی می شوند.

در تمامی مدتی که می بایست بیمار در بیمارستان بستری باشد، کارشناسان توریسم درمانی به طور روزانه به وی مراجعه کرده و از مناسب بودن شرایط او اطمینان حاصل می نمایند. در این زمان چنانچه بیمار به چیز خاصی احتیاج داشته باشد آن را با کارشناس توریسم درمانی در میان می گذارد و یا چنانچه بیمار، پرستاران و پزشک نیاز به ترجمه داشته باشند به کمک کارشناس توریسم درمانی با هم ارتباط برقرار می کنند و بدین ترتیب کلیه امور مربوط به پروسه درمانی یک بیمار خارجی توسط این واحد تسهیل می گردد.

پس ازگذشت تقریبا دو هفته از زمان ترخیص بیمار، کارشناس توریسم درمانی با وی تماس می گیرد و جویای حال او می شود و چنانچه بیمار در مورد وضعیت فعلی خود یا مثلا نحوه مصرف دارو و … سوالی داشته باشد، کارشناس توریسم درمانی آن را با پزشک معالج بیمار در میان گذاشته و سپس پاسخ پزشک را به او ابلاغ می نماید که به این کار در اصطلاح مانیتورینگ گفته می شود.

اعضای واحد امور بین‌الملل بیمارستان محب مهر:

اعضای این واحد شامل مسئول روابط بین الملل و کارشناسان توریسم درمانی می باشند.

مهم ترین وظایف مسئول واحد روابط بین الملل:

  1. مدیریت بر فرآیند کنترل، نظارت و پایش در بخش.
  2. تععین اهداف و برنامه ریزی در جهت تحقق آنها. (اهداف کیفی، رضایتمندی، آموزشی و مالی)
  3. تنظیم برنامه پرسنلی.
  4. مدیریت بر فرآیند ارزشیابی عملکرد پرسنل.
  5. پرداخت مبتنی بر عملکرد به کارکنان زیر مجموعه.
  6. ثبت مستندات و مدیریت بر شاخصهای S.C
  7. دریافت و پیگیری شکایات.
  8. پیش بینی، در خواست و پیگیری منابع و ملزومات مورد نیاز بخش.
  9. آشنا سازی و معرفی کارکنان جدید الورود.
  10. نظارت بر دریافت حقوق گیرندگان خدمت.
  11. جانشین پروری و تربیت افراد با صلاحیت.
  12. معرفی بیمارستان به شرکتها، هتل ها و آژانسهای هواپیمایی فعال در زمینه توریسم درمانی.
  13. برگزاری کمیته برد بین الملل به طور مستمر.
  14. ابلاغ و پیگیری مصوبات کمیته برد بین الملل.

مهم ترین وظایف کارشناسان توریسم درمانی:

  1. دریافت دستورات از سرپرست مربوطه.
  2. پذیرش بیماران خارجی بستری و سرپایی.
  3. اخذ اطلاعات بیمار به طور کامل و ارائه توضیحات لازم به بیماران راجع به هزینه های بیمارستان و تقریبی بودن هزینه ها هنگام پذیرش.
  4. ارائه اطلاعات کامل به بیمار هنگام پذیرش ( بیمار بستری و سرپایی)
  5. ارائه پکیج تهیه شده در واحد توریسم درمانی با توجه به ملیت و سن بیمار.
  6. خوش آمدگویی به بیمار و همراه وی.
  7. همراهی بیمار برای انجام کارهای پاراکلینیکی و بستری در بخش.
  8. حضور در بخش هنگام پذیرش بیمار توسط پرستار برای ترجمه اطلاعات مورد نیاز.
  9. بازدید روزانه از بیمار بستری و ارائه گزارش بازدید روزانه.
  10. وقت دهی کلینیک با توجه به بیماری فرد مراجعه کننده.
  11. ارائه گزارش آمار بیماران سرپایی و بستری روزانه.
  12. ارجاع پرونده های پزشکی بیماران به پزشک مربوطه و پیگیری نتایج از پزشک به طور مکتوب.
  13. اعلام نتیجه پرونده پزشکی ارجاع داده شده با برآورد هزینه و تعداد روز مورد نیاز بستری.
  14. تهیه عکس از بیماران در زمان بستری
  15. ارائه هدایا به بیماران خارجی و ارائه گزارش از تعداد آنها.
  16. ارائه صورتحساب انگلیسی به بیمار.
  17. ارائه شرح عمل بیمار.
  18. ارائه مدارک مربوط به بیمار در هنگام ترخیص.
  19. هماهنگی اینترنت و کامپیوتر جهت بیماران خارجی.
  20. هماهنگی جهت پخش فیلم مورد نیاز با توجه به ملیت بیمار.
  21. مانیتورینگ بیماران خارجی 2 هفته پس از ترخیص و پیگیری سوالات بیماران در هنگام مانیتورینگ.
  22. جمع آوری و ثبت اطلاعات مالی بیماران خارجی.ارائه گزارش معرفی بیمار توسط رابطین برای پرداخت حق الزحمه هنگام ترخیص بیمار.
  23. معرفی رابطین جدید به واحد بین الملل.
  24. ترجمه متون مورد نیاز با تشخیص مدیریت و مسئول.
  25. دعوت از اعضای کمیته توریسم درمانی به طور مستمر (هر 2 هفته ) و اخذ امضای اعضای کمیته توریسم درمانی.
  26. تهیه و تنظیم نامه های مورد نیاز بیماران از قبیل اخذ ویزا، تمدید ویزا ، شرح عمل بیمار، دلارهای مورد نیاز و …

قوانین و مقررات داخلی حاکم بر واحد روابط بین الملل:

  1. تکریم ارباب رجوع با یک شیوه در تمامی طول ساعات کاری.
  2. برخورد مناسب.
  3. وقت شناسی.
  4. آراستگی ظاهری همراه با شئونات اخلاقی و اسلامی.
  5. رعایت سلسله مراتب اداری بر اساس نمودار سازمانی.
  6. داشتن سرعت عمل در انجام امور.
  7. رعایت قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی بیمارستان.
  8. رعایت امانت در اموال بیمارستان و صرفه جویی در هزینه.
  9. رعایت ضوابط تمامی استانداردهای جاری در بیمارستان شامل اعتباربخشی، حاکمیت بالینی و ایزو در قالب تکمیل نمودن مستندات لازم.
  10. رعایت تمامی اصول ایمنی شغلی بر اساس مستندات ایمنی.
  11. رعایت و حفظ کرامات انسانی توسط همه همکاران در تمامی سطوح.
  12. حفظ اسرار و محرمانگی اطلاعات بیمارستان.